Términos y Condiciones

Cláusula de Responsabilidad

AGENCIA AMAZONATE SAS, con registro nacional de turismo No 25404 / 25402, declara que actúa como intermediario entre los usuarios y las entidades o personas encargadas de proporcionar los servicios de transporte terrestre, alojamiento, alimentación, o cualquier otro servicio contratado a través de AGENCIA AMAZONATE SAS En este sentido AGENCIA AMAZONATE SAS se compromete a cumplir con los servicios mencionados, con las salvedades especificadas en estas Condiciones Generales y en las Condiciones Específicas de cada plan; y no se responsabiliza por los imprevistos ocasionados por huelgas, condiciones climáticas, atrasos, terremotos, cuarentenas, así como por los perjuicios materiales, personales o morales que pueda sufrir el pasajero por pérdida, daño o hurto de equipaje, ni por accidentes, enfermedades o fallecimientos. Igualmente quedamos exentos de cualquier perjuicio por modificación o retraso en los trayectos aéreos que se incluyan en los diferentes programas. De todo ello el usuario deberá reclamar directamente ante las empresas prestadoras del servicio incumplido, en lo cual AGENCIA AMAZONATE SAS colaborará al usuario en cuanto le sea posible. Las presentes “Condiciones Generales" son regidas por las normas del ordenamiento civil y mercantil, y demás leyes aplicables. AGENCIA AMAZONATE SAS, en su calidad de agencia de viajes está sujeta al régimen de responsabilidad que establece la ley 300/96, los decretos 1075/1997, 53/2002, circular 001 de 2009, decreto 2438 de 2010 y demás disposiciones posteriores.

Toda la información adicional relativa a vigencias, condiciones, tasas, cargos y demás pagos obligatorios, medidas de salud preventivas del destino y servicios de asistencia deben ser consultados con el asesor de viajes o en la página web www.amazonate.com, al momento de realizar la reserva, así mismo serán informados al pasajero en los documentos de viaje, según las características que apliquen a cada uno. El pasajero que decida no adquirir los servicios de asistencia, exime a AGENCIA AMAZONATE SAS de toda responsabilidad y asume los costos derivados de los inconvenientes médicos, legales y personales que se presenten durante el viaje.

Las anulaciones o modificaciones están sujetas a las condiciones específicas de cada uno de los servicios contratados. La posibilidad de modificar la fecha de un viaje contratado o anularlo depende de las restricciones de la tarifa aérea incluida en el programa y de las condiciones de cada producto terrestre (Hotel, transporte terrestre, City Tour, etc). AGENCIA AMAZONATE SAS tiene la prerrogativa de modificar el itinerario o los hoteles confirmados y demás servicios, por otros de igual o superior categoría cuando dichos cambios redunden en beneficio de la calidad del viaje.

Las tarifas están sujetas a cambio sin previo aviso debido a condiciones ajenas a nuestra voluntad o a fluctuaciones de la moneda extranjera, impuestos de gobierno y por otras razones reguladas por otros gobiernos.

El hecho de inscribirse para participar de cualquier plan, implica que nada deberá ser entendido o imaginado como incluido si no está descrito en los programas que ofrecemos.

AGENCIA AMAZONATE SAS informara a los pasajeros de los requerimientos del destino; como vacunas, documentación requerida para facilitar el desplazamiento en destinos nacionales e internacionales. Sin embargo declinamos toda responsabilidad en caso que las autoridades del país o países visitados nieguen al pasajero el ingreso al mismo, evento en el cual el pasajero, tendrá derecho a el reintegro del valor de los servicios no utilizados de acuerdo a lo establecido en este documento. Todos los pasajeros deberán llevar consigo la documentación personal necesaria.

Todo servicio pagado o contratado y voluntariamente abandonado no será reembolsable, sin embargo en casos extremos de fuerza mayor comprobada serán descontados los costos que este produjera por razones de NO SHOW o cancelaciones extemporáneas y serán reembolsados los servicios no tomados si hubiere lugar, de acuerdo a las condiciones de cada plan. Lo anterior aplica en el caso que el pasajero por enfermedad o calamidad tuviera que interrumpir su viaje. AGENCIA AMAZONATE SAS y/o los operadores turísticos cuentan con la prerrogativa de retirar del tour a quien por causa grave de carácter moral o disciplinario debidamente comprobada, atente contra el éxito del mismo; caso en el cual el usuario tendrá derecho al reintegro del valor de los servicios turísticos no disfrutados.

AGENCIA AMAZONATE SAS no se hace responsable frente asuntos legales u otros inconvenientes en que pueda verse involucrado el usuario, en caso de que el usuario se vea obligado a retirarse de la excursión por tales motivos, serán reembolsados los servicios no tomados si hubiera lugar de acuerdo a las políticas del operador y de las aerolíneas.

En el transporte terrestre, AGENCIA AMAZONATE SAS no se hace responsable del equipaje en los casos de extravío, daño o hurto por cualquier circunstancia. Recomendamos a los pasajeros que presencien el manejo, carga y descarga del equipaje. En el transporte aéreo será aplicado el reglamento IATA. El exceso de equipaje estará sujeto a cargos adicionales, según la Aerolínea. AGENCIA AMAZONATE SAS, no se responsabiliza por cualquier daño o pérdida de equipaje o de efectos personales.
La presentación para embarque en los Aeropuertos debe obedecer al margen establecido por las Compañías Aéreas y por la Aeronáutica Civil.
En cualquier momento el usuario podrá cancelar los servicios solicitados y contratados, tendrá derecho a la devolución del depósito, sin perjuicio de las especificaciones de cada plan o de las condiciones de cada tiquete. Si por algún motivo la reservación no es cancelada a tiempo se cobraran las penalidades a que haya lugar (no show), según sea el caso. En caso de cancelación de tiquetes aéreos, se observarán las normas de las compañías aéreas y los organismos competentes (IATA). En el caso de operaciones charter las cláusulas de cancelación son las que aplica el operador interviniente. El plazo para reintegrar los valores pagados dependerá del plan contratado.
Todo reclamo por reembolsos, deberá solicitarse por escrito dirigido a AGENCIA AMAZONATE SAS Departamento de Reembolsos adjuntando toda la documentación pertinente para su pronto procesamiento.
Todo reclamo por servicios, deberá ser por escrito, al correo electrónico comercial@amazonate.com. No se aceptan reclamos, sin un respaldo escrito.

El valor y forma de pago de los depósitos o anticipos, tiquetes, hospedaje, ferias, exposiciones y similares, se sujetarán a las condiciones del organizador de tales eventos, los cuales se deben informar con la documentación que envíe el operador. AGENCIA AMAZONATE SAS descontara un 5% sobre el plan contratado por gastos de administración.

Los impuestos, tasas, y contribuciones que afecten las tarifas aéreas, hoteleras y demás servicios ofrecidos por AGENCIA AMAZONATE SAS pueden sufrir variación en cualquier momento por disposición del Gobierno Nacional o ente extranjero, según el caso, las cuales deben ser asumidas por el pasajero al momento de la expedición de los tiquetes u órdenes de servicio.

CLÁUSULA DE RESPONSABILIDAD: AGENCIA AMAZONATE SAS, está sujeta al régimen de responsabilidad que establece la ley 300/96 y los decretos 1075/97, 53/2002 Y 2438 de 2010 y a sus posteriores reformas. En su calidad de Intermediario tiene responsabilidad limitada en la prestación de los servicios turísticos de los proveedores, así mismo, no tiene injerencia en las decisiones o políticas de los mismos Podrá consultar las Condiciones Generales, en la página web www.amazonate.com, en el link Términos condiciones.

De conformidad con lo previsto en el Decreto 2438 de 2010, el suscrito comprador declara haber sido informado y haber recibido, entendido y aceptado la totalidad de las condiciones y restricciones de los servicios y productos propios y demás proveedores, prestadores de servicios turísticos, de asistencia, de transporte y otros que ha adquirido en AGENCIA AMAZONATE SAS
Al solicitar la inscripción en cualquier programa de viaje comercializado por AGENCIA AMAZONATE SAS, el cliente y/o pasajero declara que conoce y aprueba todos los términos de estas “Condiciones Generales" y las Condiciones Específicas descritas en el folleto de programación de viaje o en el proyecto de viaje específico, las cuales constituyen el acuerdo único, total y excluyente de cualquier pacto o disposición legal en contrario, acerca de los términos, condiciones y restricciones de los servicios contratados.

CANCELACIONES:

  • Si el usuario desiste de viajar entre 30 a 16 días antes del viaje se le descontara el 30% sobre el valor del plan contratado.
  • Si el usuario desiste de viajar entre 15 a 6  días antes del viaje se le descontara el 50% sobre el valor del plan contratado.
  • Si el usuario desiste de viajar entre 5 días en adelante antes del viaje se le descontara el 100% sobre el valor del plan contratado.

RESERVACIONES:

  • Para reservar se debe cancelar el 40% del valor del plan.
  • 15 días antes del viaje el plan debe estar cancelado en su totalidad, de lo contrario  se debe cancelar una penalidad del 5% sobre el valor del plan.
  • Menores de 10  años pagan el 85% del valor del plan terrestre. (El descuento no aplica sobre los tiquetes aéreos).  Este descuento es aplicable en algunos hoteles.
  • Menores de  2 años no pagan.
  • Todos los planes terrestres son tomados en acomodación doble.
  • Las confirmaciones de reservas se hacen 48 horas después de la reserva.

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